Políticas
Política de objetos perdidos u olvidados
Última actualización: 29 de agosto de 2026.
Grupo Akzara no se hace responsable de los objetos perdidos y/u olvidados en sus instalaciones. No obstante, ha diseñado esta política y destinado un lugar para almacenarlos, con el fin de que sus clientes tengan la posibilidad de recuperarlos durante un tiempo determinado.
Objeto
Esta política tiene como propósito la custodia de los objetos y prendas que los clientes puedan extraviar, perder u olvidar en las instalaciones del spa. Los bienes se conservarán durante el plazo determinado en este documento, con la finalidad de que puedan devolverse a su propietario.
Ubicación y plazo
Los objetos perdidos u olvidados permanecerán almacenados en el departamento de gestión humana, custodiados por el o la Coordinador(a) de Recursos Humanos, por un periodo de 3 meses contados a partir de su entrega a dicha oficina.
No se almacenan objetos insalubres, nocivos, peligrosos o perecederos —como alimentos o similares—, ni productos químicos, medicamentos, o los que contengan algún organismo vivo o materia orgánica.
Procedimiento cuando se encuentra un objeto
Cuando una persona que se encuentre en el spa, algún miembro de la comunidad o un empleado de Grupo Akzara encuentre un objeto perdido u olvidado en las instalaciones, debe entregarlo en recepción.
Allí se le solicitará diligenciar un formato con la descripción del objeto, el lugar y la fecha de entrega. Ese formato deberá ser firmado por quien lo entrega y por el personal que lo recibe.
Si el objeto se encuentra marcado o hay algún indicio sobre quién puede ser su dueño, se realizará una búsqueda en el sistema de reservas para encontrar sus datos de contacto y garantizar la devolución a su propietario.
Cómo reclamar un objeto
La entrega se realiza únicamente en la recepción del spa, en el siguiente horario:
| Lunes a viernes | 10:00 a. m. – 6:00 p. m. |
|---|---|
| Sábados | 10:00 a. m. – 5:00 p. m. |
Para reclamarlo, el propietario debe:
- Presentar la documentación que valide su identidad.
- Aportar la evidencia de su posesión o una descripción detallada del objeto.
- Firmar la plantilla de entrega con nombre, cédula y fecha de recibido. Se le entrega copia.
Si no puedes venir en persona
Puedes autorizar a un tercero. Para ello se debe enviar una carta o un correo electrónico dirigido al spa, con el lleno de requisitos y el formato interno de entrega, anexando fotocopia de la cédula del propietario del objeto y de la persona autorizada para reclamarlo.
| Correo electrónico | spakzara@gmail.com |
|---|---|
| Dirección | Carrera 36 # 1 Sur - 75, Medellín |
Custodia, depósito y destino final
Los objetos perdidos permanecerán clasificados en el departamento de gestión humana, a cargo del o la Coordinador(a) de Recursos Humanos, durante tres (3) meses contados desde la fecha de recepción.
Transcurrido ese término, los objetos que no hayan sido reclamados serán cedidos a título de donación a entidades sin ánimo de lucro o fundaciones, a entera voluntad de Grupo Akzara, o se entregarán a quien los hubiese hallado o manifieste interés en tenerlos.
A pesar de las medidas de seguridad implementadas por el spa, el cuidado de los elementos personales es responsabilidad exclusiva de su propietario.
¿Olvidaste algo con nosotros?
Escríbenos a spakzara@gmail.com o por WhatsApp al +57 305 292 9212 con la descripción del objeto y la fecha de tu visita.