Política de privacidad y cookies
Cómo tratamos tus datos en Akzara
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
1. Quién es el responsable
Grupo Akzara S.A.S., identificada con NIT 900.983.715-1, opera bajo el nombre comercial Akzara Wellness Center & Spa, con sede en Carrera 36 # 1 Sur - 75, Poblado Alejandría, Milla de Oro, Medellín, Colombia. Puedes contactarnos en info@akzaraspa.co o por WhatsApp al +57 305 292 9212 para cualquier tema relacionado con tus datos personales.
2. Qué datos recopilamos
Solo pedimos los datos necesarios para reservar, comprar un certificado de regalo o contactarnos. No hay creación de cuenta de usuario ni perfil público.
| Cuándo | Qué se pide |
|---|---|
| Al reservar un servicio | Nombre, teléfono, correo (opcional), número de personas, y cualquier comentario que quieras dejarnos (por ejemplo, alergias o preferencias para tu visita). |
| Al comprar un certificado de regalo | Tu nombre, correo y teléfono como comprador; el nombre de quien lo recibe y el mensaje que le escribas. |
| Al pagar | El pago lo procesa ePayco directamente en su propia plataforma. Akzara nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta — solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado y una referencia de la transacción. |
| Al navegar el sitio | Qué agregas al carrito (se guarda en tu propio navegador, no en nuestros servidores, y se borra solo al cerrar la pestaña) y, si aceptas las cookies, datos de navegación para medir visitas y anuncios (ver sección de Cookies). |
Sobre los comentarios de salud (alergias, condiciones físicas): si nos cuentas algo así en el campo de comentarios, lo tratamos como un dato sensible: solo lo ve el personal que atiende tu servicio, y únicamente para tu seguridad durante el tratamiento (por ejemplo, evitar un producto al que seas alérgica). No se usa para ningún otro fin.
3. Para qué usamos tus datos
- Confirmar y gestionar tu reserva o la compra de tu certificado de regalo.
- Enviarte la confirmación por correo y avisarte de cualquier cambio.
- Atenderte cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono.
- Prevenir abuso del sistema de reservas (por ejemplo, limitar cuántas reservas puede intentar un mismo número de teléfono en pocos minutos, para que un intento fallido no bloquee cupos reales).
- Si aceptaste las cookies: medir qué tan bien funciona el sitio y mostrarte anuncios relevantes de Akzara en Google.
No vendemos tus datos a terceros, ni los usamos para fines distintos a los de aquí.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir el contrato de servicio que aceptas al reservar (ejecución de un contrato); porque tenemos un interés legítimo en prevenir el abuso del sistema de reservas; y, para las cookies de publicidad y medición, porque nos das tu consentimiento explícito en el aviso correspondiente — consentimiento que puedes retirar cuando quieras.
5. Con quién compartimos tus datos
No compartimos tus datos con nadie que no necesite tocarlos para que el servicio funcione. Estos son los proveedores que sí los procesan, y solo para lo que se indica:
| Proveedor | Para qué | Qué datos ve |
|---|---|---|
| ePayco | Procesar el pago | Los datos de tu tarjeta o método de pago (Akzara no los recibe) y tu nombre, correo y teléfono para la transacción. |
| Supabase (autoalojado en un servidor propio) | Guardar los datos de tu reserva | Todo lo que nos das en el formulario. |
| n8n (automatización, en un servidor propio) | Enviar el correo de confirmación | Los datos necesarios para armar y enviar ese correo. |
| PrivateEmail / Namecheap | Entregar el correo de confirmación | Tu correo electrónico y el contenido del mensaje. |
| Google Ads | Medir visitas y mostrar anuncios, solo si aceptas las cookies | Datos de navegación anonimizados o pseudonimizados. Nunca tu nombre, teléfono ni los datos de tu reserva. |
Todos ellos actúan como encargados del tratamiento: procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones, no los usan para sus propios fines (salvo Google Ads con las cookies que tú aceptes, bajo sus propias políticas).
6. Transferencias internacionales
Nuestros servidores de reservas están ubicados en Boston, Massachusetts, Estados Unidos, en la infraestructura de nuestro proveedor de hosting. Esto significa que tus datos de reserva se almacenan fuera de Colombia. Bajo la Ley 1581 de 2012, esta transferencia internacional se ampara en que es necesaria para la ejecución del contrato de reserva que aceptas al usar el sitio. Google Ads procesa datos en Estados Unidos y otros países, bajo las cláusulas contractuales estándar de Google para transferencias internacionales. Si tienes dudas sobre esto, escríbenos.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Los datos de una reserva se conservan mientras sea necesario para prestarte el servicio y, después, el tiempo que exige la ley para efectos contables y tributarios (en Colombia, típicamente hasta 5 años). Los datos de navegación y cookies duran lo que se indica en la sección de Cookies. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos antes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregirlos si están desactualizados o son inexactos.
- Pedir que los eliminemos (salvo lo que debamos conservar por ley).
- Oponerte a un uso concreto, por ejemplo a que te sigamos escribiendo.
- Retirar tu consentimiento de las cookies de publicidad, desde el enlace "Cookies" al final de cualquier página.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@akzaraspa.co con tu nombre y el correo o teléfono con el que reservaste. Te responderemos en un plazo razonable.
9. Cookies
Usamos dos tipos de almacenamiento en tu navegador:
Estrictamente necesarias (siempre activas)
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
akzara_carrito | Recordar qué agregaste al carrito mientras reservas o compras un certificado. | Hasta que cierras la pestaña. |
akzara_cookies | Recordar si aceptaste o rechazaste las cookies, para no volver a preguntarte. | Hasta que la borres o cambies tu decisión. |
Estas no requieren tu consentimiento: son indispensables para que el carrito y el aviso de cookies funcionen.
De medición y publicidad (solo con tu permiso)
Si aceptas, Google Ads guarda cookies para medir cuántas personas reservan después de ver un anuncio y para mostrarte anuncios de Akzara en otras páginas. Si estás en la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza, estas cookies están desactivadas por defecto hasta que las aceptes explícitamente en el aviso. Si nos escribes desde otro país, están activas por defecto y puedes rechazarlas cuando quieras.
Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Cookies" que aparece al final de cada página, o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambie algo en cómo tratamos tus datos. La fecha de "Última actualización" arriba siempre refleja la versión vigente.
¿Dudas sobre tus datos?
Escríbenos a info@akzaraspa.co o por WhatsApp al +57 305 292 9212.