Políticas

Políticas de reserva, cancelación y devolución

Última actualización: 29 de agosto de 2026.

Te agradecemos leer estas políticas antes de reservar. Al comprar cualquiera de nuestros servicios aceptas las condiciones que se describen aquí.

1. Facturación

Al comprar un servicio por cualquiera de nuestros canales de venta (página web, WhatsApp o presencial en nuestros puntos de venta), necesitamos que nos indiques si deseas la factura electrónica a nombre del comprador o de un tercero (persona natural o jurídica).

Si no nos lo indicas, la factura electrónica se emitirá a nombre de la persona que compró el servicio o que quedó registrada en nuestros canales de venta.

Si vas a pagar con tarjeta de crédito, por favor adjunta tu documento de identidad o pasaporte para validar la titularidad de la tarjeta.

2. Confirmación de la reserva

La reserva solo es efectiva una vez confirmado el pago de mínimo el 50 % del valor del servicio.
Para las ofertas 2x1 vigentes se debe pagar el 100 % del valor de la oferta.

3. Modificaciones y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar tu cita las veces que necesites, siempre que lo hagas con la anticipación mínima que corresponda:

De lunes a viernes (no festivos): mínimo 24 horas hábiles de anticipación.
Sábados, domingos y festivos: mínimo 48 horas de anticipación.

Si cancelas con menos anticipación de la indicada, aplican estos cargos sobre el valor total del servicio:

Cuándo cancelas	Cargo
Con menos de 24 h (o 48 h en fines de semana y festivos)	30 %, que debe pagarse antes de reagendar
Con menos de 12 h y hasta 3 h antes de la hora de inicio	40 %
No asistencia sin aviso (no show)	Se pierde la totalidad de lo pagado

4. Devoluciones

Rituales con precio especial u oferta 2x1

Por tratarse de una tarifa promocional, no aplica devolución de dinero. En su lugar:

Puedes reagendar la cita durante los 6 meses siguientes.
Si prefieres no disfrutar el servicio, se genera un bono virtual por el valor pagado.

Servicios con tarifa normal

Se realizan devoluciones hasta 5 días después de la compra, si así lo solicita el titular que realizó el pago. En ese caso se descuenta un 15 % del valor pagado por concepto de procesamiento.
Pasados 5 días no aplica la devolución. Cuentas con 6 meses para usar el servicio, o puedes solicitar un bono por el valor pagado.

5. Certificados de regalo

Para reservar debes suministrar el ID único del certificado.
No son canjeables por dinero.
Deben presentarse para agendar.
No pueden redimirse en servicios diferentes al comprado.
Son válidos hasta el día impreso en la tarjeta. Te recomendamos reservar con antelación por disponibilidad de citas.
Los certificados vencidos pueden agendarse durante el mes siguiente a su vencimiento pagando un 20 % del valor del servicio. Pasado ese plazo expiran por completo.

Sobre tus datos: los datos que nos suministras al reservar no se comparten con terceros y solo son usados por Grupo Akzara S.A.S. Puedes consultar el detalle en nuestra política de privacidad y cookies.

¿Dudas con tu reserva?

Escríbenos por WhatsApp al +57 305 292 9212 o al correo info@akzaraspa.co y te ayudamos.

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Policies

Booking, cancellation and refund policy

Last updated: 29 August 2026.

Please read these policies before booking. By purchasing any of our services you accept the conditions described here.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Invoicing

When you buy a service through any of our sales channels (website, WhatsApp or in person at our locations), please tell us whether you want the electronic invoice issued to the buyer or to a third party (individual or company).

If you do not tell us, the invoice will be issued to the person who purchased the service or who was registered in our sales channels.

If you pay by credit card, please attach your ID document or passport so we can verify that you are the cardholder.

2. Booking confirmation

Your booking is only confirmed once payment of at least 50 % of the service price has been received.
For current 2-for-1 offers, 100 % of the offer price must be paid.

3. Changes and cancellations

You may change or cancel your appointment as many times as you need, as long as you do so with the minimum notice below:

Monday to Friday (excluding public holidays): at least 24 business hours in advance.
Saturdays, Sundays and public holidays: at least 48 hours in advance.

If you cancel with less notice than required, the following charges apply to the total value of the service:

When you cancel	Charge
Less than 24 h (or 48 h for weekends and holidays)	30 %, payable before rebooking
Less than 12 h and up to 3 h before the start time	40 %
No-show without notice	The full amount paid is forfeited

4. Refunds

Rituals at a special price or 2-for-1 offer

As these are promotional rates, no cash refund applies. Instead:

You may rebook the appointment within the following 6 months.
If you prefer not to take the service, a virtual voucher for the amount paid will be issued.

Services at standard rates

Refunds are issued up to 5 days after purchase, at the request of the person who made the payment. A 15 % processing fee is deducted from the amount paid.
After 5 days no refund applies. You have 6 months to use the service, or you may request a voucher for the amount paid.

5. Gift certificates

To book you must provide the certificate's unique ID.
They cannot be exchanged for cash.
They must be presented in order to book.
They cannot be redeemed for services other than the one purchased.
They are valid until the date printed on the card. We recommend booking in advance due to availability.
Expired certificates may still be booked during the month following their expiry date, by paying 20 % of the service price. After that period they expire completely.

About your data: the information you provide when booking is not shared with third parties and is used only by Grupo Akzara S.A.S. You can read the details in our privacy and cookies policy.

Questions about your booking?

Message us on WhatsApp at +57 305 292 9212 or email info@akzaraspa.co and we will help you.

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