Políticas

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 1 de enero de 2022.

Este documento reúne el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Akzara S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Aviso de privacidad

El presente Aviso de Privacidad (en adelante, el «Aviso») establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Grupo Akzara S.A.S., identificada con NIT 900.983.715-1 y con domicilio en la Calle 10 # 36-32, piso 2, de Medellín, realizará el tratamiento de sus datos personales.

1. Tratamiento y finalidad

El tratamiento que realizará Grupo Akzara S.A.S. con la información personal será la recolección, almacenamiento, uso y circulación para las siguientes finalidades:

Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía, en lo relacionado con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.
Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
Gestionar trámites: solicitudes, quejas y reclamos.
Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Grupo Akzara S.A.S.
Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo e investigación de Grupo Akzara S.A.S.
Contactar al Titular por medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
Contactar al Titular por medios electrónicos —SMS o chat— para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora del servicio.
Contactar al Titular por correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas relacionados con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
Prestar los servicios ofrecidos por Grupo Akzara S.A.S. y aceptados en el contrato suscrito.

2. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes.

3. Mecanismos para conocer la política

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de Información, publicada en la dirección web akzaraspa.co/politicas-tratamiento-datos.html.

Objetivo y alcance

Objetivo: establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por Grupo Akzara S.A.S.

Alcance: esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de Grupo Akzara S.A.S., quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

Obligaciones: esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para Grupo Akzara S.A.S.

Responsable del tratamiento

Grupo Akzara S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida, identificada con NIT 900.983.715-1, con domicilio principal en la Carrera 36 # 1 Sur - 75 de la ciudad de Medellín, República de Colombia.

Página web	akzaraspa.co
Teléfono	+57 305 292 9212 — Medellín

Tratamiento y finalidad de los datos

El tratamiento que realizará Grupo Akzara S.A.S. con la información personal será la recolección, almacenamiento, uso y circulación para las siguientes finalidades:

Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía, en lo relacionado con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.
Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
Gestionar trámites: solicitudes, quejas y reclamos.
Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Grupo Akzara S.A.S.
Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo e investigación de Grupo Akzara S.A.S.
Contactar al Titular por medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
Contactar al Titular por medios electrónicos —SMS o chat— para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora del servicio.
Contactar al Titular por correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas relacionados con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
Prestar los servicios ofrecidos por Grupo Akzara S.A.S. y aceptados en el contrato suscrito.

Derechos de los titulares

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes.

Atención de peticiones, consultas y reclamos

El área de Servicio al Cliente es la dependencia encargada de dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos.

La atención de peticiones, consultas y reclamos se realiza en el correo electrónico akzaraspa@hotmail.com.

Procedimiento para el ejercicio del habeas data

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, Grupo Akzara S.A.S. presenta el procedimiento y los requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos. Para radicar y atender su solicitud, le pedimos suministrar:

Nombre completo y apellidos.
Datos de contacto: dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto.
Medios para recibir respuesta a su solicitud.
Motivos o hechos que dan lugar al reclamo, con una breve descripción del derecho que desea ejercer: conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir o acceder a la información.
Firma (si aplica) y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, Grupo Akzara S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio — Delegatura para la Protección de Datos Personales.

Vigencia

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 1 de enero de 2022.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez cumplidas esas finalidades, y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista un deber legal de conservarlos.

¿Quieres ejercer tus derechos?

Escríbenos a akzaraspa@hotmail.com con los datos indicados arriba y te respondemos dentro de los términos de ley.

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Policies

Personal data processing policy

In force since 1 January 2022.

This document brings together the Privacy Notice and the Personal Data Processing Policy of Grupo Akzara S.A.S., in compliance with Colombian Law 1581 of 2012 and its implementing regulations.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

Privacy notice

This Privacy Notice (the «Notice») sets out the terms and conditions under which Grupo Akzara S.A.S., tax ID (NIT) 900.983.715-1, domiciled at Calle 10 # 36-32, floor 2, Medellín, will process your personal data.

1. Processing and purpose

Grupo Akzara S.A.S. will collect, store, use and circulate personal information for the following purposes:

Carrying out the actions required to develop the company's corporate purpose, in connection with the performance of the contract entered into with the Data Subject.
Sending invitations to events and offering new products and services.
Handling requests, complaints and claims.
Conducting satisfaction surveys regarding the goods and services offered by Grupo Akzara S.A.S.
Providing contact information to the sales force and/or distribution network, telemarketing and research of Grupo Akzara S.A.S.
Contacting the Data Subject by telephone to carry out surveys, studies and/or confirmation of personal data required to perform a contractual relationship.
Contacting the Data Subject by electronic means —SMS or chat— to send news related to loyalty or service improvement campaigns.
Contacting the Data Subject by email to send statements, account summaries or invoices related to the obligations arising from the contract between the parties.
Providing the services offered by Grupo Akzara S.A.S. and accepted in the signed contract.

2. Rights of the data subject

As the owner of your personal data, you have the right to:

Access, free of charge, the data you have provided that has been processed.
Know, update and rectify your information where it is partial, inaccurate, incomplete, fragmented, misleading, or where its processing is prohibited or has not been authorised.
Request proof of the authorisation granted.
File complaints with the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) for breaches of the applicable regulations.
Revoke your authorisation and/or request deletion of the data, provided there is no legal or contractual duty preventing its removal.
Decline to answer questions about sensitive data. Answers concerning sensitive data, or data of children and adolescents, are optional.

3. How to access this policy

The Data Subject may access our Information Processing Policy, published at akzaraspa.co/politicas-tratamiento-datos.html.

Objective and scope

Objective: to establish the criteria for the collection, storage, use, circulation and deletion of personal data processed by Grupo Akzara S.A.S.

Scope: this policy applies to all personal information recorded in the databases of Grupo Akzara S.A.S., which acts as the data controller.

Obligations: compliance with this policy is mandatory and strict for Grupo Akzara S.A.S.

Data controller

Grupo Akzara S.A.S., a duly incorporated commercial company, tax ID (NIT) 900.983.715-1, with its principal domicile at Carrera 36 # 1 Sur - 75, Medellín, Republic of Colombia.

Website	akzaraspa.co
Telephone	+57 305 292 9212 — Medellín

Processing and purpose of the data

Grupo Akzara S.A.S. will collect, store, use and circulate personal information for the following purposes:

Carrying out the actions required to develop the company's corporate purpose, in connection with the performance of the contract entered into with the Data Subject.
Sending invitations to events and offering new products and services.
Handling requests, complaints and claims.
Conducting satisfaction surveys regarding the goods and services offered by Grupo Akzara S.A.S.
Providing contact information to the sales force and/or distribution network, telemarketing and research of Grupo Akzara S.A.S.
Contacting the Data Subject by telephone to carry out surveys, studies and/or confirmation of personal data required to perform a contractual relationship.
Contacting the Data Subject by electronic means —SMS or chat— to send news related to loyalty or service improvement campaigns.
Contacting the Data Subject by email to send statements, account summaries or invoices related to the obligations arising from the contract between the parties.
Providing the services offered by Grupo Akzara S.A.S. and accepted in the signed contract.

Rights of data subjects

As the owner of your personal data, you have the right to:

Access, free of charge, the data you have provided that has been processed.
Know, update and rectify your information where it is partial, inaccurate, incomplete, fragmented, misleading, or where its processing is prohibited or has not been authorised.
Request proof of the authorisation granted.
File complaints with the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) for breaches of the applicable regulations.
Revoke your authorisation and/or request deletion of the data, provided there is no legal or contractual duty preventing its removal.
Decline to answer questions about sensitive data. Answers concerning sensitive data, or data of children and adolescents, are optional.

Requests, enquiries and claims

The Customer Service area is responsible for handling data subjects' requests so they can exercise their rights.

Requests, enquiries and claims are handled at akzaraspa@hotmail.com.

Habeas data procedure

In compliance with personal data protection regulations, Grupo Akzara S.A.S. sets out the procedure and minimum requirements for exercising your rights. To file and process your request, please provide:

Full name and surnames.
Contact details: physical and/or electronic address and contact telephone numbers.
The means by which you wish to receive a reply.
The reasons or facts giving rise to the claim, with a brief description of the right you wish to exercise: to know, update, rectify, request proof of the authorisation granted, revoke it, delete or access the information.
Signature (if applicable) and identification number.

The maximum term established by law to resolve your claim is fifteen (15) business days, counted from the day after it is received. Where the claim cannot be answered within that term, Grupo Akzara S.A.S. will inform you of the reasons for the delay and the date on which the claim will be answered, which may in no case exceed eight (8) business days after the expiry of the first term.

Once the terms set out in Law 1581 of 2012 and its implementing regulations have elapsed, a Data Subject whose rights of access, update, rectification, deletion or revocation have been denied in whole or in part may bring the case before the Superintendencia de Industria y Comercio — Delegate Office for the Protection of Personal Data.

Term

This Personal Data Processing Policy has been in force since 1 January 2022.

The databases in which personal data is recorded will remain in force for as long as the information is kept and used for the purposes described in this policy. Once those purposes have been fulfilled, and provided there is no legal or contractual duty to retain your information, your data will be deleted from our databases. The personal data provided will be retained for as long as its deletion is not requested by the data subject and provided there is no legal duty to retain it.

Want to exercise your rights?

Write to akzaraspa@hotmail.com with the details listed above and we will reply within the legal terms.

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